您監(jiān)督·我踐諾發(fā)表時(shí)間：2025-09-01 15:45  客戶的信任是企業(yè)前行的基石， 監(jiān)督與承諾是這份信任的雙翼。 我們以公開(kāi)為鏡， 將每一份顧客反饋轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的動(dòng)力； 以履約為尺， 丈量服務(wù)品質(zhì)的每一寸細(xì)節(jié)。 在此，誠(chéng)邀您共同見(jiàn)證， 問(wèn)題解決的結(jié)果在此透明呈現(xiàn)， 唯有將責(zé)任置于陽(yáng)光之下， 方能鑄就長(zhǎng)久信賴的紐帶。 ? ? 通用控股集團(tuán)8月顧客反饋公示 ? 通用電器 Commitment and Oversight 1 顧客反饋： 顧客于2024年購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)四開(kāi)門(mén)冰箱，一直未送貨，顧客提出換貨，換一個(gè)其他的款式，門(mén)店不予辦理。 處理結(jié)果： 原因：因不符合“三大承諾”，門(mén)店沒(méi)有辦理，引發(fā)投訴 結(jié)果：根據(jù)顧客的實(shí)際需要，通用電器公司為顧客辦理退貨手續(xù) 內(nèi)部?jī)?yōu)化：一切以滿足客戶需求為原則 Commitment and Oversight 2 顧客反饋： 顧客購(gòu)買(mǎi)空調(diào)3個(gè)月，使用1個(gè)月時(shí)，在售后提示下清洗濾網(wǎng)，又出現(xiàn)問(wèn)題，投訴售后服務(wù)態(tài)度差，讓顧客自行清洗濾網(wǎng)。 處理結(jié)果： 原因：顧客使用的是自清潔功能，到達(dá)一定時(shí)間會(huì)提示清晰濾網(wǎng)，空調(diào)清洗未包含在通用電器的免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)，客服人員回復(fù)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，引發(fā)投訴 結(jié)果：真誠(chéng)向顧客道歉，安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)為顧客清洗空調(diào) 內(nèi)部?jī)?yōu)化：顧客的問(wèn)題放在首位處理，面對(duì)同類(lèi)型問(wèn)題，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，同時(shí)周例會(huì)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) Commitment and Oversight 內(nèi)蒙古通用控股集團(tuán)有限公司  ---董事長(zhǎng)直達(dá)，掃碼對(duì)話?? |
